Política de reembolso
Términos y condiciones de devoluciones, rembolsos y envíos:
Devoluciones y rembolsos:
Nuestra póliza de rembolso y devolución solo es válida 8 horas después desde su compra, notificando al área de ventas y/o la persona que lo atendía. Luego de esas 8 horas, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
El Ambar es una resina natural es por eso que puede variar en colores y formas, Los productos que se ven en nuestras fotos, se asemejan lo más posible al producto que recibirás. Es importante mencionar esto, ya que al ser una resina natural y ser pulido, puede variar la forma, el tamaño y el color. Asimismo, dentro del ámbar se pueden encontrar incrustaciones o bien pedacitos de resinas o restos naturales. Por cualquiera de los motivos anteriormente mencionados no se aceptarán cambios ni devoluciones en el producto.
En caso de necesitar una foto antes de que se envíe el producto, una vez fabricado después de los 10 días que estipulamos para la elaboración del mismo, favor de pedirla al correo electrónico que se encuentra en nuestras políticas para poderlo revisar antes de su envío en caso de no solicitar dicha foto, el pedido se enviará tal y como se fabricó ( con el Ambar con el color forma y tamaño que se eligió )y no habrá cambios ni devoluciones en el mismo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Como lo son, los evidentes signos de uso ó bien, cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra dónde aparezca el número de pedido, nombre completo y tipo de pago con el que realizó la compra.
Si usted desea cambiar su artículo por otro modelo, tamaño, color, etc. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables y el costo del envío de retorno al lugar destino de la devolución, se deducirá por su cuenta, ya que no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Envíos:
Recuerde que cada artículo que adquiere con nosotros están hechos a mano y personalizados, con el fin de que este sea único, por lo que el envío de su producto puede tardar hasta +10 días hábiles en llegar a su destino final, esto dependerá de la compañía de la paquetería que le fue asignada y del lugar destino, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Returns
Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.
Additional non-returnable items:
Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.
There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable)
Book with obvious signs of use
CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error
Any item that is returned more than 30 days after delivery
Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at ventas@piacaterina.com.mx.
Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.
Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at ventas@piacaterina.com.mx and send your item to: Ambar y Piu, Pino Suarez 209, Centro, 37000 León GTO, Mexico.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.
Shipping
To return your product, you should mail your product to: Ambar y Piu, Pino Suarez 209, Centro, 37000 León GTO, Mexico
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.
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